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青岛鹏城卫士安保服务有限公司
2020-12-01 14:17

青岛保安公司大堂岗保安工作需要注意的问题有

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       保安(an)(an)工作范(fan)围(wei)非常大,细(xi)分(fen)会分(fen)出很多(duo)个不同的岗位,就比如大堂保安(an)(an)来说,和其他景区写字楼等保安(an)(an)的工作范(fan)围(wei),肯定会有(you)所差别(bie)。下面简(jian)单介绍(shao)大堂岗位保安(an)(an)工作中需要注(zhu)意的问题。
       第(di)一(yi)、查验携出(chu)物(wu)品
       见到有(you)用户携(xie)出(chu)大件(jian)物(wu)品,要迅速(su)主(zhu)动地走近用户,礼貌地请(qing)用户出(chu)示物(wu)品放行(xing)条,“先生(小姐),您(nin)好!请(qing)问您(nin)是否(fou)有(you)物(wu)品放行(xing)条?”接到物(wu)品放行(xing)条后认(ren)真检查是否(fou)按要求填写,并(bing)经相关部门审批。
       如(ru)果未经相(xiang)关(guan)部门审批,则(ze)说“请您补办(ban)签(qian)字(zi)或盖章手续(xu)”。青岛保安公司(si)如(ru)果用(yong)户(hu)不同意,要耐(nai)心解(jie)释:“办(ban)理(li)货物放(fang)行手续(xu),是管(guan)理(li)公约(yue)规定(ding)的(de)(de),目(mu)的(de)(de)是为了确(que)保写(xie)字(zi)楼里(li)公司(si)的(de)(de)财(cai)产安全,请您理(li)解(jie)和配合我们的(de)(de)工作(zuo)。”
       按照放行条(tiao)上所列内容(rong)认真核查每一(yi)(yi)(yi)件(jian)物(wu)品(pin)(pin)。可(ke)使用如下话语:“请您将(jiang)包装箱或盒袋打开,让我检(jian)(jian)验一(yi)(yi)(yi)下里面的物(wu)品(pin)(pin)与(yu)物(wu)品(pin)(pin)放行条(tiao)上写(xie)的是否一(yi)(yi)(yi)致(zhi),好吗?”检(jian)(jian)查完毕,要礼貌地(di)说:“对不起,耽误您的时间了。”“谢谢您的合作(zuo)!”在(zai)工作(zuo)条(tiao)件(jian)允(yun)许(xu)的情况下,尽(jin)可(ke)能(neng)协助用户包装或搬运物(wu)品(pin)(pin)。
       对(dui)于未(wei)办(ban)物(wu)品(pin)放行(xing)手续的(de)用(yong)(yong)户(hu),要求其返回相关部门补办(ban)手续,在(zai)这(zhei)期间,如用(yong)(yong)户(hu)要求代为(wei)看(kan)管(guan)携出物(wu)品(pin),一定要问清楚是(shi)否(fou)为(wei)贵(gui)重(zhong)物(wu)品(pin)。如果(guo)是(shi)贵(gui)重(zhong)物(wu)品(pin),不(bu)可(ke)轻易看(kan)管(guan);如果(guo)是(shi)非贵(gui)重(zhong)物(wu)品(pin),可(ke)协助用(yong)(yong)户(hu)将(jiang)物(wu)品(pin)放在(zai)大(da)堂服务台内或不(bu)显(xian)眼的(de)地方,以(yi)减少用(yong)(yong)户(hu)因货物(wu)搬上搬下带来的(de)麻烦(fan)与不(bu)满情(qing)绪。
       第二(er)、非(fei)办公时间(jian)出(chu)入(ru)登(deng)记。
       在(zai)非办(ban)公(gong)时(shi)间(jian),见到有用户(hu)来(lai),要(yao)迅速(su)起(qi)立(li),面带微笑,礼貌地询问(wen)用户(hu)。“先生(小(xiao)姐),您(nin)(nin)好,请(qing)问(wen)您(nin)(nin)上几(ji)号房?”“现在(zai)是非办(ban)公(gong)时(shi)间(jian),耽误您(nin)(nin)一点时(shi)间(jian),请(qing)您(nin)(nin)出示(shi)证(zheng)件办(ban)理一下登(deng)记手续(xu)。”用户(hu)不愿(yuan)意出示(shi)证(zheng)件,要(yao)耐心解释:“对不起(qi),为安全起(qi)见,无有效证(zheng)件是不能上楼的,请(qing)您(nin)(nin)登(deng)记!”
       用户递出(chu)证件时(shi),应(ying)站立并双(shuang)手接递用户证件,登记(ji)好后要(yao)(yao)说“谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)您的合(he)作(zuo)”。工作(zuo)方便的情(qing)况下(xia),可(ke)帮用户按电梯。同(tong)一(yi)公司有(you)两位以上职员(yuan)进入写字(zi)楼时(shi),至少要(yao)(yao)登记(ji)两人(ren);离开(kai)写字(zi)楼时(shi),可(ke)只登记(ji)其(qi)中一(yi)人(ren),但在备注栏内要(yao)(yao)注明性别、人(ren)数(shu)。
       从楼层下(xia)来的(de)客人,由(you)大堂(tang)离开时,要询问(wen)以下(xia)事项:“先生(小(xiao)姐),您(nin)好(hao)!请(qing)问(wen)您(nin)是从几号(hao)房(fang)下(xia)来的(de)?”“请(qing)问(wen)您(nin)房(fang)间里面还(hai)有人吗?”如果客人未曾登(deng)记(这(zhei)种情况要尽量避(bi)免),要求其(qi)补办登(deng)记,“不(bu)好(hao)意思,耽误您(nin)一点时间,请(qing)您(nin)补办一下(xia)登(deng)记,好(hao)吗?”
       第三、用户无出入证或(huo)不(bu)配合登(deng)记,强行要(yao)求上楼加班。
       对于无出(chu)入证(zheng)需返回公司加(jia)班(ban)的用(yong)户(hu),要与该公司联(lian)(lian)络人(ren)联(lian)(lian)系,征求(qiu)意见后确定。如(ru)联(lian)(lian)络人(ren)同(tong)意加(jia)班(ban),由当值领班(ban)陪同(tong)上楼,监(jian)(jian)(jian)督开锁入室(shi)后,还要通(tong)知监(jian)(jian)(jian)控(kong)中心加(jia)强(qiang)监(jian)(jian)(jian)控(kong)。对不配合(he)登记(ji)强(qiang)行上楼加(jia)班(ban)的用(yong)户(hu),要立即通(tong)知领班(ban)处理,并(bing)通(tong)知监(jian)(jian)(jian)控(kong)中心录(lu)像,观察其是否有钥(yao)匙开门。如(ru)领班(ban)处理未(wei)果,可(ke)电话联(lian)(lian)系该公司联(lian)(lian)络人(ren),征求(qiu)意见。遇到(dao)此种事(shi)情时(shi)要忍耐、克制(zhi),不可(ke)与用(yong)户(hu)发生争吵。
       第四、可疑人(ren)员。
       善于(yu)(yu)察言观色(se),对不良情况要迅速做出反映。识别推销(xiao)员。推销(xiao)员一(yi)般(ban)西(xi)装(zhuang)革履、手拿公文袋,袋内装(zhuang)有宣传广告纸(zhi),进入(ru)大堂后喜欢(huan)看公司水牌。对于(yu)(yu)此类人应(ying)详细询问(wen):“先生(小姐),您(nin)好!请问(wen)您(nin)有什么事,我(wo)能(neng)帮您(nin)吗?请您(nin)出示证件(jian)登记。”
       当(dang)确(que)认其确(que)为(wei)推销员(yuan)时(shi),要劝(quan)其离(li)开大厦:“请您离(li)开大厦。”识别(bie)假身(shen)份证(zheng)(zheng)(zheng)。有的(de)(de)人(ren)会(hui)持假身(shen)份证(zheng)(zheng)(zheng)来登记,所(suo)以识别(bie)假身(shen)份证(zheng)(zheng)(zheng)也是(shi)保安人(ren)员(yuan)应(ying)有的(de)(de)技(ji)巧之(zhi)一,其具(ju)体方法为(wei):观察证(zheng)(zheng)(zheng)件上的(de)(de)照片与(yu)持证(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)的(de)(de)相貌,细察脸型、眼、耳、口、鼻五官(guan)特征,以及(ji)相片是(shi)否有痕迹、印(yin)章清晰度等。注意证(zheng)(zheng)(zheng)件上填(tian)写的(de)(de)出生年月与(yu)持证(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)的(de)(de)实际年龄有无明显差距。注意持证(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)的(de)(de)语(yu)音与(yu)身(shen)份证(zheng)(zheng)(zheng)上所(suo)填(tian)籍(ji)贯或住(zhu)址是(shi)否相符。
       遇(yu)到可疑的人或(huo)事要设法稳住、不露(lu)声色,迅速通知领(ling)导或(huo)同事前来协(xie)助处理(li),必要情(qing)况及时报(bao)警,请求警察(cha)支援。
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